Task Request - Công cụ request lỗi trên phần mềm.
Mục đích: Công cụ gửi yêu cầu hỗ trợ và báo lỗi trên phần mềm một cách có hệ thống.
🚀 Cách truy cập
Bước 1: Vào module nghiệp vụ
- Góc trái màn hình → Click vào logo tên công ty
- Chọn User → Project → Task Requests
👤 Phần 1: Người gửi yêu cầu
Tạo yêu cầu mới
Bước 1: Tạo request
- Click nút "New Request" ở góc phải màn hình
Bước 2: Điền thông tin yêu cầu
- Hộp thoại "New Task Request" sẽ xuất hiện
📝 Hướng dẫn điền thông tin
Các trường bắt buộc:
| Trường thông tin | Mô t ả | Ví dụ |
|---|---|---|
| Request Type | Loại yêu cầu | File Access (mở khóa file) Invoice Correction (điều chỉnh hóa đơn) |
| Approved | Người xử lý yêu cầu | Ms Quyên kế toán |
| Reference Note | Số tham chiếu | Số FILE hoặc số HBL |
| Label | Tiêu đề ngắn gọn | "XIN MỞ FILE DO ABC..." |
| Send Email (Cc) | Người liên quan | Trưởng bộ phận, người liên quan khác |
| Description | Mô tả chi tiết | "Khách hàng ABC thay đổi địa chỉ..." |
Minh họa điền form:
Chọn loại yêu cầu
Chọn người xử lý
Ví dụ form đã điền đầy đủ
Bước 3: Lưu và gửi
- Click "Save" để gửi yêu cầu
📊 Quản lý yêu cầu đã gửi
- Tất cả request sẽ hiển thị trong bảng tổng hợp
- Lưu ý: Để xóa request, vui lòng liên hệ IT
🔐 Phân quyền xem:
Mỗi tài khoản chỉ thấy được:
- Request mình đã gửi
- Request được gửi cho mình
- Request mình được CC
📧 Thông báo phản hồi
Khi có phản hồi, hệ thống sẽ gửi email thông báo đến:
- Người gửi request
- Những người được CC
👥 Phần 2: Người nhận và xử lý yêu cầu
📨 Nhận thông báo
Khi có request mới, người xử lý sẽ nhận được email thông báo từ hệ thống.
⚡ Cách xử lý yêu cầu
Tùy chọn phản hồi:
- ✅ Approved (Chấp thuận)
- ❌ Reject (Từ chối)
Nơi có thể phản hồi:
- Trực tiếp trên email
- Hoặc trên hệ thống CRM
📈 Tính năng nâng cao
📋 Export Excel
- Tổng hợp nhiều request thành file Excel
- Hỗ trợ xử lý hàng loạt
🏷️ Đánh giá mức độ ưu tiên
Sau khi xử lý, người nhận sẽ đánh giá mức độ của request:
| Mức độ | Ý nghĩa |
|---|---|
| 🟢 Low | Ưu tiên thấp |
| 🟡 Medium | Ưu tiên trung bình |
| 🔴 High | Ưu tiên cao |
💡 Lưu ý quan trọng
- ✓ Điền đầy đủ thông tin để xử lý nhanh chóng
- ✓ CC đúng người liên quan
- ✓ Mô tả rõ ràng vấn đề cần hỗ trợ
- ✓ Liên hệ IT nếu cần xóa request